レンタルサービスQ&A

・サービスについて

 

レンタル期間の定義を教えてください

レンタル期間は、レンタル開始日(納品日)から翌月以降の納品応当日の前日までとなります。レンタル最終日の翌日までに配送業者にお渡しください。お客様の都合により商品が受取できない場合もレンタル開始日は変更されませんのでご注意ください。

(例)4月15日レンタル開始の場合、解約月14日がレンタル最終日となり、解約月15日までに配送業者に手配となります。

 

レンタルするにあたり、本人確認書類の提出は必須ですか?

特に必要ありませんのでご安心ください。

 

レンタルサービスを利用するにはどうすればよいですか?

レンタル対象商品には「レンタルはこちら」のバナーがありますので、こちらをクリックすれば申込手続きが開始します。

 

一度に何個までレンタルすることはできますか?

最大3個までです。それ以上のレンタルをご希望の方は電話かメールでお問い合わせください。

 

注文後のキャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

 

問い合わせ方法を教えてください

専用のお問い合わせフォームもしくは電話にてご連絡ください。

・お問い合わせフォーム

・ メール:info@v-anchor.com

・電話:050-3635-7768

また、対応時間は下記になります。

対応時間 10:00 ~ 18:00(土日祝日は除く)

 

レンタル中の保証はありますか?

使用方法に沿った使用状況下での故障につきましては、お客様の費用負担はございません。

ご連絡頂ければ交換等の対応をご案内いたします。

破損、紛失、盗難、お客様の故意による故障に関しましては、恐れ入りますが保証の対象外となりますのでご注意ください。

 

法人名義でレンタルはできますか?

法人名義でのご利用も可能です。

 

商品について

 

商品の取り置きはできますか?

申し訳ございませんが、取り置きは承っておりません。

 

レンタルする前に実物を確認したいのですが可能でしょうか?

申し訳ございませんが、実店舗がないため直接ご確認いただく事はできません。

商品ページに動画を準備してますので、そちらでご確認ください。

 

商品の配達時間は指定できますか?

追跡番号をお知らせしますので、ご自身で配達業者にご連絡をお願いします。

商品が受取できない場合も、レンタル開始日は変更されませんのでご注意ください。

 

本社へ直接受け取りに行くことは可能ですか?

直接お受け取りいただく事はできません。

 

レンタルした商品が気に入りました。購入はできませんか?

ご購入につきましては別途ご案内させて頂きますので、電話かお問い合わせよりご連絡ください。

 

商品が壊れたのですが、どうしたらいいですか?

お問い合わせよりご連絡ください。

内容を確認後、交換等の対応をさせて頂きます。

 

お支払いについて

 

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード支払い、ShopPay、Gpayがご利用いただけます。

法人契約の場合のみ、銀行振込での対応を受け付けております。

 

送料、返送料はかかりますか?

送料、返送料(当社の指定配送業者に集荷の依頼又は指定配送業者の営業店や取次店に直接お持ち込みの場合)は無料になります。ただし、当社指定の方法以外で返送した場合、その送料はご契約者負担となります。

 

レンタル料金はどのようになっていますか?

ご希望の商品を選択すると料金が表示されます。

商品ページをご確認下さい。

 

領収書を発行してもらえますか?

商品に同梱している納品書は「納品書 兼 領収書」になっておりますので、納品書を領収書としてご利用いただけます。

※「納品書 兼 領収書」の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

 

クレジットカードで決済ができませんでした

大変恐れ入りますが、決済ができなかった理由につきましては個人情報の関係で当社ではご案内できませんので、ご使用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせをお願いします。

 

ShopPay、Gpayで決済ができませんでした

のShopPay、Gpayお問い合わせにつきましては当社ではご案内する事ができませんので、お客様にてお問い合わせください。

 

発送について

 

商品はどのように発送されますか?

お申し込み時にご指定いただいた住所に宅配便でお届けいたします。

 

沖縄県などの離島地域を配送先に指定できますか?

沖縄県、離島地域への発送を行っておりますが、一部追加送料をご負担いただく場合がありますので、お問い合わせください。ただし、事情によりお断りする場合もございます。

 

商品はいつ発送されますか?

お申し込みと決済が完了後、ご利用開始日に合わせて商品を発送いたします。

商品の発送手続きが完了次第、メールをお送りいたします。

 

返送について

 

いつまでに返送すればいいですか?

解約月の契約応当日までに配送業者に引き渡しをお願いいたします。

(例)4月15日レンタル開始の場合、解約月14日がレンタル最終日となり、解約月15日までに配送業者に引き渡しをお願いします。

 

期間を短縮して返送したいのですが

返送期日前にご返送頂いても構いません。但し、レンタル期間の短縮によるレンタル料金の返金は致しませんので、予めご了承ください。

 

返送方法が分からないのですが

発送の際に返送用の送り状を添付しておりますので、最寄りの営業所へのお持込、もしくは集荷の依頼を行っていただき、返送用の送り状を貼ってご返送ください。

商品に同梱しました「返送用キット」に説明がありますのでご利用ください。

 

返送用の伝票を失くしました

お客様ご自身で下記住所に元払い(お客様負担)で返送をお願いします。

【返送先】

〒107-0062

東京都港区南青山1-12-3 LIFORK南青山N202

(株)Anchor

050-3635-7768

商品が送られてきた時の包装用紙をなくしました。

お客様にて適当な包装用紙をご用意のうえご返却ください。

※包装用紙はお客様ご負担となります。

 

自宅以外の場所への配達はできますか?

可能です。